Política de Privacidad de Zoulbook

1. Introducción

Zoulbook ("nosotros", "nuestro" o "la aplicación") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil y plataforma web de gestión de reservas.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Cuenta

Cuando crea una cuenta en Zoulbook, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información del negocio (nombre, dirección, tipo de servicio)

2.2 Información de Reservas

Para gestionar las reservas, recopilamos:

• Datos de clientes (nombre, teléfono, correo electrónico)
• Detalles de servicios reservados
• Fechas y horarios de citas
• Notas y preferencias del cliente

2.3 Información de Ubicación

Con su consentimiento, la aplicación móvil puede recopilar información de ubicación aproximada para:

• Mostrar la ubicación de su negocio en el mapa
• Facilitar que los clientes encuentren sus instalaciones

Importante: No rastreamos su ubicación en tiempo real. Solo usamos la ubicación que usted configura para su negocio. Puede desactivar los servicios de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

2.4 Fotos e Imágenes

La aplicación móvil utiliza el selector de fotos del sistema (Photo Picker) para:

• Tomar fotos de servicios y productos que ofrece (requiere permiso de cámara)
• Seleccionar imágenes existentes de su biblioteca (no requiere acceso total a su galería)
• Actualizar el logo y fotos de perfil de su negocio

Las imágenes se almacenan de forma segura en Amazon S3 (AWS) y solo se usan para mostrar sus servicios. No compartimos sus imágenes con terceros sin su consentimiento.

2.5 Información del Dispositivo

Recopilamos automáticamente:

• Tipo de dispositivo y sistema operativo (iOS/Android)
• Identificadores únicos del dispositivo (para notificaciones push)
• Información de uso de la aplicación
• Registros de errores y rendimiento

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de gestión de reservas
• Procesar y gestionar citas y reservas
• Enviar notificaciones sobre reservas, recordatorios y actualizaciones
• Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario de la aplicación
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Aplicación Móvil - Permisos Específicos

4.1 Permisos Solicitados

La aplicación móvil de Zoulbook solicita los siguientes permisos:

• Cámara: Para tomar fotos de servicios y productos
• Selector de Fotos: Para elegir imágenes de forma privada sin otorgar acceso total a la galería
• Ubicación: Para mostrar la ubicación de su negocio en el mapa
• Notificaciones: Para enviar recordatorios de citas y actualizaciones

Todos estos permisos son opcionales y puede revocarlos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

4.2 Notificaciones Push

Enviamos notificaciones push para:

• Recordatorios de citas próximas
• Nuevas reservas de clientes
• Cambios o cancelaciones de citas
• Actualizaciones importantes del servicio

Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo o desde la configuración de la aplicación.

5. Pagos y Suscripciones

IMPORTANTE: Zoulbook es una plataforma B2B que cobra una suscripción mensual a los negocios por el uso del software. Zoulbook NO procesa ni retiene comisiones de los pagos realizados por los clientes finales hacia el negocio. Dichos pagos son gestionados directamente entre el cliente y el negocio a través de su propia cuenta de PayPal vinculada.

La aplicación se utiliza para:

• Gestionar la suscripción del negocio con Zoulbook.
• Ver el historial de ingresos para fines administrativos del negocio.
• Generar comprobantes de reserva que no constituyen facturas electrónicas de venta final.

6. Compartir Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: AWS para hosting, almacenamiento de imágenes y base de datos
• Procesadores de pago: PayPal (solo a través de nuestra plataforma web)
• Servicios de notificaciones: Para enviar notificaciones push
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos en reposo
• Autenticación segura de usuarios
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares
• Almacenamiento seguro en AWS con respaldos automáticos

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según las obligaciones legales vigentes:

• Perfil de Usuario: Al eliminar la cuenta, su nombre, email y teléfono son anonimizados de inmediato.
• Datos del Negocio (Owner): El catálogo, configuración y base de clientes se borran permanentemente al cerrar el negocio.
• Historial de Actividad (Colaboradores): Para proteger la integridad contable del negocio, los registros de citas atendidas y acciones realizadas por colaboradores permanecen en el historial del establecimiento de forma anonimizada.
• Obligaciones Fiscales: Los registros de los pagos de suscripción realizados a Zoulbook se conservan por un período de 7 años para cumplir con la normativa tributaria de Costa Rica.

9. Eliminación de Cuenta

Usted tiene el control total sobre su cuenta y puede solicitar su eliminación en cualquier momento.

• Desde la Aplicación: Vaya a Configuración > Eliminar Cuenta.
• Desde el Dashboard Web: Acceda a Configuración > Eliminar Cuenta.

Al confirmar la eliminación mediante la palabra clave "ELIMINAR", el proceso se ejecutará de forma inmediata. Su acceso a la plataforma será revocado y sus datos serán anonimizados o eliminados según se describe en la sección de Retención de Datos. Esta acción es irreversible.

10. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Exportar sus datos en un formato estructurado
• Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Revocar permisos de la aplicación desde la configuración de su dispositivo

11. Privacidad de Menores

Nuestra aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, eliminaremos dicha información inmediatamente.

12. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en diferentes países, incluyendo Estados Unidos (AWS). Garantizamos que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen las salvaguardas adecuadas.

13. Cookies y Tecnologías Similares

La aplicación móvil utiliza tecnologías de almacenamiento local para:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Mantener su sesión activa
• Mejorar el rendimiento de la aplicación
• Analizar el uso de la aplicación para mejoras

No utilizamos cookies de terceros para publicidad o seguimiento.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la aplicación después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

15. Contacto

16. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo GDPR (Europa), CCPA (California), y otras leyes de privacidad relevantes.