Política de Soporte

1. Canales de Soporte

Ofrecemos soporte a través de:

• Email: soporte@zoulbook.com
• Centro de ayuda en la aplicación
• Documentación en línea
• Chat en vivo (horario laboral)

2. Horarios de Atención

Nuestro equipo de soporte está disponible:

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (CST)
• Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM (CST)
• Domingos y feriados: Cerrado

Los tickets enviados fuera del horario laboral serán atendidos el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Respuesta

Nos esforzamos por responder según la prioridad:

• Crítico: 2-4 horas (servicio caído, pérdida de datos)
• Alto: 8-12 horas (funcionalidad importante afectada)
• Medio: 24-48 horas (problemas menores)
• Bajo: 3-5 días hábiles (consultas generales, mejoras)

4. Información Requerida

Para ayudarte eficientemente, proporciona:

• Descripción detallada del problema
• Pasos para reproducir el error
• Capturas de pantalla si es aplicable
• Información del dispositivo y navegador
• Mensajes de error exactos

5. Alcance del Soporte

Nuestro soporte incluye:

• Asistencia con funcionalidades de la plataforma
• Resolución de problemas técnicos
• Guía sobre mejores prácticas
• Ayuda con configuración inicial

No incluye:

• Desarrollo de funcionalidades personalizadas
• Soporte para integraciones de terceros
• Capacitación extensiva (disponible por separado)

6. Actualizaciones y Mantenimiento

Realizamos mantenimiento programado:

• Notificación con 48 horas de anticipación
• Generalmente durante horas de baja actividad
• Duración típica: 1-2 horas

7. Escalamiento

Si no estás satisfecho con la respuesta inicial:

• Solicita escalamiento en tu ticket
• Un supervisor revisará tu caso en 24 horas
• Para casos urgentes: soporte@zoulbook.com

8. Recursos de Autoayuda

Antes de contactar soporte, consulta:

• Centro de ayuda con preguntas frecuentes
• Tutoriales en video
• Guías paso a paso
• Foro de la comunidad

9. Contacto

Para soporte técnico:

Email: soporte@zoulbook.com
Chat: Disponible en la aplicación durante horario laboral